Почему после посещения сайта начинают звонить другие компании

Кто узнаёт номер посетителя и как это работает

Конкурент обращается в сервис лидогенерации и указывает сайт, посетители которого ему интересны. Сервис получает номера через поставщиков данных. Между оператором связи и компанией, которая вам позвонит, может быть несколько посредников.

Операторы связи располагают данными об активности абонентов. Агрегаторы — компании, которые объединяют данные разных поставщиков, — позволяют выбрать нужный сайт и получить доступные номера его посетителей. Сервис лидогенерации покупает эти контакты и передаёт своему заказчику или сам обзванивает людей.

Получение номера по посещению сайта называют идентификацией посетителя. Это не заполнение формы и не передача заявки: поставщик данных связывает посещение сайта с телефонным номером абонента.

Определить так всех посетителей нельзя. В основном речь идёт о людях, которые заходят через мобильный интернет, а также через сети некоторых интернет-провайдеров. Какие номера удастся получить, зависит от доступных поставщику данных.

Человек мог просто посмотреть каталог или прочитать статью. Посещение сайта ещё не означает, что он собирается что-то купить. Это выясняет уже тот, кто звонит. Подробнее об участниках рынка — в разборе технологии перехвата лидов.

Почему звонят несколько компаний

Один номер может достаться нескольким покупателям. Например, два конкурента заказывают контакты посетителей одного сайта. Поэтому после одного посещения вам могут позвонить с несколькими похожими предложениями.

Иногда сначала звонит колл-центр: оператор спрашивает, что вам нужно, и передаёт контакт своему заказчику. После этого связывается менеджер компании, которая продаёт товар или услугу.

Из-за этого первый звонящий может представиться «центром подбора», а следующий — конкретной компанией. Этот сценарий описан в статье о признаках перехвата. Но по одному названию колл-центра нельзя установить, откуда он взял ваш номер.

Что звонящие знают о вас

Если вы заходили на сайт застройщика, можно предположить, что вам интересны квартиры. Чтобы позвонить с таким предложением, не обязательно знать, какую квартиру вы смотрели и что писали в форме.

При сборе контактов посетителей сайта покупатель получает номер телефона и сведения о том, с какого сайта он получен. В списке могут быть и технические данные: например, время посещения, регион или оператор.

Сервис собирает контакты по адресу сайта — домену. Это не даёт покупателю номеров доступа ко всем вашим действиям: какие страницы вы открывали, что выбирали и какие поля заполняли. Эти ограничения разбираем в статье о мифах перехвата.

Значит ли это, что сайт продал вашу заявку

Нет, сам звонок этого не доказывает. Для описанного способа конкуренту не нужен доступ к сайту, заявкам или клиентской базе. Ваш номер могли определить после посещения сайта, хотя его владелец ничего не передавал.

Если вы ещё и разговаривали с менеджером, возможен другой источник. Сервисы сбора контактов могут следить за звонками на публичные номера компании и рабочие телефоны её сотрудников. Тогда номер мог попасть к конкуренту после разговора, а не после просмотра сайта.

Поэтому сайт и звонки проверяют отдельно. Иначе трудно понять, после какого действия номер стал доступен другой компании.

Что делать, если звонят вам

Уточните, какую компанию представляет звонящий и откуда у него ваш номер. Если предложение не нужно, откажитесь и попросите больше не звонить.

Запишите название компании, номер и время звонка. Вспомните, какие сайты вы открывали перед этим, где оставляли заявки и с кем разговаривали. Это поможет отделить обычный ответ на ваше обращение от неожиданного предложения.

Если вы обращались в одну компанию, а позвонили из другой, сообщите об этом первой. Передайте время звонка и то, что удалось узнать. Эти сведения помогут ей проверить, не получают ли конкуренты контакты её посетителей и клиентов.

Как владельцу сайта проверить перехват

Для проверки сайта мы рекомендуем отдельную новую SIM-карту. Откройте сайт через её мобильный интернет, но не оставляйте заявку и не звоните в компанию. Затем в течение 3–5 дней следите, не появятся ли звонки с предложениями из вашей сферы.

Не используйте этот номер для регистраций и обращений в другие компании. Для проверки звонков в отдел продаж и обратных звонков менеджера возьмите другие номера. Так вы сможете понять, какое действие могло привести к перехвату.

Если никто не позвонил, это ещё не доказывает, что перехвата нет. Конкурент может получать не все номера, выбирать только часть контактов или откладывать обзвон. Полный порядок проверки — в пошаговой инструкции NumShield.

Как NumShield защищает посетителей сайта

NumShield направляет трафик сайта через защитный сервер — прокси. Это мешает поставщикам данных связывать посещения с номерами телефонов. В результате им удаётся получить меньше номеров реальных посетителей.

Затем NumShield добавляет защитные контакты — нецелевые номера, которые смешиваются с контактами настоящих посетителей. Этот этап мы называем защитным фродом. Конкуренту приходится обзванивать больше нецелевых номеров, чтобы найти потенциального покупателя.

Почему одной капчи недостаточно

Капча проверяет того, кто отправляет форму, и помогает бороться со спамом. Но посетитель может вообще ничего не отправлять. Капча не мешает внешнему сервису получить номер по посещению сайта.

Коллтрекинг показывает, откуда пришли звонки, но не защищает людей, которые только смотрели сайт. Пиксель помогает владельцу узнавать посетителей собственного сайта, однако не мешает другим поставщикам получать те же контакты. Подробнее — в разборе мифов о защите.

Если ваши посетители жалуются на звонки конкурентов, начните с проверки сайта и телефонии. В NumShield мы проверяем оба источника и подбираем защиту с учётом того, как вы общаетесь с клиентами. Обсудить проверку.